近年来，互联网热潮冲击着各个行业，家具电商风头正劲已不足为奇。值得注意的是，今年"双十一"过后，家具电商逐渐攀升的退款率，折射出家具电商在模式、体验、配送与售后、利益分配等方面存在许多瓶颈。

业内人士表示，办公家具属于耐用消费品，客户在购买过程中往往更加慎重，从尺寸、风格、材质到配送、安装、售后，都成为客户考虑的重要因素。目前市场上的家具电商很少能实现O2O模式，单纯依靠网上的产品信息，不能进行实体体验，造成偏差就变得不可避免；并且办公家具属于大件商品，需要专业的物流运输，运费成本较高，而且家具在运输过程中容易损坏；即使家具能够完好送上门，可能还会涉及到搬运上楼、安装等问题，中小电商卖家很难解决这些问题。

武汉红鑫办公家具认为，在未来在办公家具的营销中，体验型消费将占据越来越重要的位置；尤其是现在的客户越来越理性，家具厂商的经营模式必须做出改变，在尊重客户体验的基础之上，给客户提供"实际"的家具解决方案，只有这样才能"俘获"客户的心。